J� faz tempo que carro ?era coisa? de homem, onde s� eles tinham a decis�o de compra ou a responsabilidade de levar para a manuten��o. Atualmente, as mulheres s�o as mais interessadas na compra de ve�culos novos. E elas tamb�m s�o as principais influenciadoras na escolha do carro para a fam�lia. Mudan�as de comportamento que exigem adapta��o das oficinas para uma mec�nica feminina.

Alguns dados:

• 58% dos brasileiros interessados em ve�culos � mulher 
• 69% delas s�o casadas
• 37% t�m idade entre 35 e 59 anos (37%)
• 75% s�o da classe A/B 
• 58% s�o graduadas

Fonte:  Navegg

Mas afinal, o que � essa tal mec�nica feminina?

De acordo com a Barbara Brier, fundadora da Oficina Amiga da Mulher, uma mec�nica feminina respeita as mulheres em todas as esferas. As oficinas s�o limpas e organizadas, os funcion�rios geram empatia e n�o demonstram soberba. Ou seja, h� uma comunica��o clara e precisa.

?Uma mec�nica feminina precisa ter uma comunica��o direta e indireta, muito clara e n�o trazendo algo muito t�cnico para uma pessoa que n�o sabe nada. A estrutura deve oferecer um ambiente agrad�vel, limpo e organizado, onde seja claro as etapas do servi�o?, afirma Barbara.

?Uma vez que voc� cativa o p�blico feminino, muito dificilmente a mulher vai trocar de oficina. E outro ponto importante. Uma oficina mec�nica que atende bem uma mulher, atende bem a todos os p�blicos. LGBT, homens, idosos?, destaca a fundadora da Oficina Amiga da Mulher.

Mec�nica feminina na pr�tica 

Ainda que as mec�nicas femininas n�o sejam unanimidade, h� muitas oficinas que j� adotaram esse novo padr�o de atendimento. Inclusive, incorporando mulheres entre os profissionais da empresa. Um desses exemplos � a Carr�o, oficina mec�nica que atua h� 47anos em Novo Hamburgo e tem uma m�dia de 120 atendimentos por m�s.

?Tratamos e atendemos o p�blico feminino da mesma forma e com o mesmo cuidado e aten��o que atendemos nosso p�blico masculino. Sempre que necess�rio, procuramos explicar o que iremos fazer de uma forma um pouco mais detalhada, mostrando o servi�o diretamente no carro, facilitando o entendimento e esclarecendo todas as d�vidas que existirem?, explica CamilaHugendobler, diretora financeira da Carr�o.

 

Na Carr�o, sete mulheres fazem parte do time, entre elas,a colorista

 

Segundo Camila, outro ponto importante das clientes mulheres � o grau de informa��o pr�via que elas chegam para or�ar o servi�o. ?Na maioria das vezes, nossas clientes chegam na Carr�o muito bem informadas, pesquisado antes o assunto em v�deos e materiais de �tima qualidade dispon�veis na Internet.?

As clientes mulheres, segundo Camila, tamb�m s�o mais detalhistas do que os homens. ?Percebemos que nossas clientes mulheres costumam reparar mais se a oficina est� limpa, organizada e se os nossos funcion�rios est�o se apresentando bem e de maneira educada.?

Elas tamb�m d�o mais feedback. ?O maior retorno que temos � justamente das mulheres: s�o elas que ligam ou mandam mensagem para elogiar o atendimento e o resultado final dos servi�os que fazemos aqui na Carr�o?, destaca Camila.

Fonte: Micheli Aguiar